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長(cháng)城品牌
配件服務(wù)運營(yíng)溝通交流
“煥新用戶(hù)體驗、升級服務(wù)運營(yíng)”長(cháng)城品牌配件服務(wù)運營(yíng)溝通會(huì )于2022年8月23日在廣東有道廣州天河WEY店召開(kāi)。
長(cháng)城汽車(chē)售后公司總經(jīng)理王文祥、策劃部劉輝、渠道管理王長(cháng)建等廠(chǎng)家領(lǐng)導親臨會(huì )議，對各店面的售后運營(yíng)業(yè)務(wù)現狀進(jìn)行剖析同時(shí)給予專(zhuān)業(yè)的指導建議。
現場(chǎng)有廣東區域長(cháng)城品牌旗下的4S店面售后服務(wù)總監和店總經(jīng)理參會(huì )。圍繞終端售后服務(wù)支持訴求的改善，推動(dòng)實(shí)現流量變現的客戶(hù)運營(yíng)支持展開(kāi)交流。
一、終端業(yè)務(wù)訴求改善，提升事故車(chē)利潤率，新車(chē)銷(xiāo)售維保，從提升客戶(hù)忠誠，以市場(chǎng)競爭和客戶(hù)感知為基礎，提升服務(wù)品質(zhì)，賦予售后品牌價(jià)值。訴求及改善6大類(lèi)相關(guān)指引：
1、配件運營(yíng)類(lèi)
2、配件價(jià)格類(lèi)
3、政策支持類(lèi)
4、活動(dòng)策劃類(lèi)
5、渠道管控類(lèi)
6、服務(wù)溝通類(lèi)
二、渠道觸達客戶(hù)，線(xiàn)上觸達支持（直播支持和權益支持）、線(xiàn)下體驗貼客。傳播服務(wù)品牌，提升客戶(hù)服務(wù)感知；
三、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品抓取客戶(hù)，結合用戶(hù)的需求特點(diǎn)，打造多檔次、多品種、定制化的產(chǎn)品類(lèi)型；
四、服務(wù)保障庫存、減少等待、驚喜服務(wù)；
“用戶(hù)服務(wù)運營(yíng)提升”重點(diǎn)研討環(huán)節：
如何快速滿(mǎn)足客戶(hù)維保需求、減少客戶(hù)等待？如何能夠觸達客戶(hù)？等等一系列問(wèn)題，在會(huì )的廣東區域售后服務(wù)總監積極交流進(jìn)行研討。
產(chǎn)品抓取客戶(hù)，針對例保期內客戶(hù)、脫?？蛻?hù)進(jìn)行養護聚劃算、養車(chē)招攬、產(chǎn)品引流。
